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惠宏磐哲:10億藍海激蕩中的醫療服務業HCM

2016-07-19


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文章來源:磐哲HCM研究院《人力資本洞察HC Insight》
采訪對象:余慶松


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惠宏磐哲創始合伙人
惠宏醫療管理集團-董事長


醫療服務業-被稱為HCM(人力資本管理)信息化服務領域中一片未開墾的荒地,如今在惠宏磐哲的開拓之下,已逐步轉化為一片藍海,在全國8000家左右二、三甲醫院未來五到十年升級人力資源管理系統的需求驅動下,將帶動中國醫療服務業HCM信息化十億級市場。

如何運用一個支點撬動整個行業?惠宏醫療管理集團董事長、惠宏磐哲創始合伙人余慶松用他10多年的醫院管理咨詢經驗成功試水破冰。

醫療服務業的人力資源管理混沌初開

近十年,在中國各大行業大力改革人力資源管理、積極引入HCM軟件系統的大潮下,公立醫院這個半封閉的行業始終波瀾不驚。

“單機版的人力資源管理軟件、人事考勤工作手工錄入、簡單粗放的薪酬激勵、極少數的人才流動、以及近乎空白的績效考評……整個醫院行業的人力資源管理處于未開墾的混沌期。”專注于醫院戰略、人力資源管理咨詢工作十多年的余慶松道出了醫療服務行業的現狀,而這樣的情況,在市場化改革的其他行業中,幾乎很少遇見。

他以醫院績效考核為例說,目前大多數國內公立醫院績效分配采用以收入為主導的全面成本核算方式,針對不同科室的績效計算往往是簡單地收入減去支出。而獎金的發放方式也很單一,即將毛利潤劃出一部分,分給科室發獎金。這種單純以經濟利益為導向的績效管理方式,會導致的情況之一,是醫生多開藥、開貴藥、多檢查,來賺取更多的獎金。同時,對于醫院的弊病逐步顯現,唯經濟考核的指標設定讓醫生隊伍越來越少關注醫療技術的研究突破,長遠來說,不利于中國醫院醫療水平的提升。

為了適應醫改的需要,并激發醫務人員的積極性,國內的部分醫院開始意識到傳統績效激勵機制的弊病,需要通過改革重新用好“績效激勵”這個指揮棒。目前已有一部分醫院率先引進了由美國哈佛大學制定的基于RBRVS的績效管理體系,實施以醫療服務的資源消耗為基礎,以非貨幣單位表示的相對價值比率為尺度來核算醫務人員的績效獎金。惠宏在RBRVS的中國本土化方面做了大量研究和實踐,并成功為國內多家醫院導入RBRVS的績效管理體系。醫院績效管理體系建立了之后,會帶動整個醫院人力資源管理信息系統的使用,因為以“人”為研究與服務對象的人力資源管理信息系統,可以真正把績效與員工的行為緊密關聯在一起,為管理提供詳細的、準確的依據。此時,余慶松老師看到了基于RBRVS的醫院HCM系統的機會,未來的醫院RBRVS績效與人力資源信息系統一體化管理,將是個大趨勢。

什么是RBRVS?

RBRVS全稱為Resource-Based Relative Value Scale,即“以資源為基礎的相對價值”,由美國哈佛大學制定,是以相對價值為尺度,用以支付醫師勞務費用的方法。該方法主要是根據醫師在為病人提供醫療服務過程中所消耗的資源成本,來客觀地測定費用。

“醫療服務資源成本”的測定主要集中在三個方面:一是醫師的總工作量(TW),包括工作時間和勞動強度(勞動強度包括3個不同層次:腦力消耗及臨床判斷、技術技能及體力消耗、承擔風險的壓力);二是開業成本(PC),包括醫師的醫療事故責任保險;三是分期償還醫師所受專業培訓的機會成本(AST)。三方面要素組合構成了醫療服務的資源消耗的相對價值。

布局推進,10億級藍海市場破冰

把準了需求、認清了痛點,余慶松老師掀起了行業的藍海。

他給出了一組令人振奮的市場數據:全國有一定規模的三甲醫院1400多家,二甲醫院6800家。幾乎所有醫院都面臨升級人力資源管理系統。而在8000多家的市場容量中,按照一般一家醫院60-100萬的軟件系統投入算,醫院HCM將是一個至少10億+級的市場。此外,還有百余家外資合資醫院也是HCM軟件的潛力用戶……

從2008年3月,國家勞動部和人事部合并為人力資源和社會保障部,預示著國家將人力資源管理提高到了更高的層面,傳統的人事管理和現代的人力資源管理差距日增。余慶松老師敏銳地意識到,作為事業單位屬性的醫院,將迎來”人力資源管理時代”。2009年3月份,余慶松老師找到上海衛生系統的領導,建議成立上海醫院協會人力資源管理專委會。他表示在給各大醫院做咨詢時,發現很多醫院的人力資源管理癥結存在共性,卻又因勢單力薄而無法解決。如果成立了專委會可以幫助引導和政策指導,還可以配合政府做研究反饋。

2009年7月,余慶松老師組織滬上12家醫院的人事處處長座談,座談中各大醫院對人事管理現狀進行了深入的探討。“探討中發現了很多醫院的人事工作特點。比如員工的績效是由醫院的財務或經濟管理辦公室管理的。部分醫院上了ERP系統,其中會包含人力資源模塊,由于這些ERP系統的HR模塊設計是基于一般企業的通用應用,很難與醫院的管理模式高度匹配。”余慶松老師認為,醫院行業急需HCM軟件的定制開發,然后解放人力,實施信息化管理。而長期的目標,是從單一的醫院定制軟件逐步實現平臺化。

強強聯手,深耕醫療服務業HCM信息化

2010年,惠宏和磐哲攜手,發揮各自專長共同開拓醫療服務行業HCM信息化的藍海。“磐哲看中的是惠宏在醫療咨詢領域多年的經驗,惠宏則看中磐哲在HCM軟件領域的經驗資源,雙方一拍即合。”余慶松老師認為,磐哲對產品的不斷研發投入,持續的產品創新,長期以來堅持將企業寶貴的經驗沉淀到產品平臺上的執著力,都將給醫院客戶帶來極大的價值。

解析惠宏磐哲HCM系統的亮點,余慶松老師認為它是一款專屬醫療服務行業的杰作。融入了惠宏RBRVS全面績效管理理念,在結合余慶松老師多年醫院人力資源咨詢經驗的基礎上,增加了人事處轉型為人力資源部所需要的各種醫院領域的功能,這些功能沉淀了磐哲十年的HCM技術和實施經驗,又在此基礎上進行了醫院的行業化修正。在強強聯合上,不斷打磨鍛造,做出精品。

當然,醫院HCM信息化之路走來并不容易。

“醫療領域的高壁壘,讓其成為市場化程度非常低的一個領域。極高的專業門檻,需要專業的咨詢機構抽絲剝繭,層層推進,將企業化的產品,變成醫院領域構架下的版本,這個過程合作的難度很大。”余慶松老師表示,醫院行業的最大問題,是自身人力資源管理水平處于比較初級的階段。“拔出蘿卜帶出泥,不進入不知道,一進入才恍然大悟,原來醫院在人力資源管理領域有那么多工作沒做!巨大的差距,讓實施難度劇增。”他舉例說,原本的人力資源管理工作,在醫院傳統的管理模式下被分散到了各個科室,現在要重新提出職責分配,涉及到多個部門的協調和協作,項目實施難度相較一般企業大得多。這些難題的攻克需要我們在市場教育和實施經驗推廣方面投入更多。

從2011年至今,惠宏與磐哲在醫院HCM信息化領域積極投入研發,充分考慮中國醫院人力資源管理的特點和變革趨勢,在軟件的定制化和產品化方面尋求恰當平衡,為處于轉型期的中國三甲醫院提供國際水準、行業特色的管理咨詢方案和信息化落地工具。經過5年的產品打磨與項目歷練,惠宏磐哲醫院HCM軟件與實施服務的成熟度逐步提升。

目前,惠宏磐哲HCM軟件系統正在多家知名三甲醫院實施運行,如:
安徽省立醫院
上海市第一人民醫院
復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院
首都醫科大學附屬北京口腔醫院
廣東省人民醫院
……

且獲得了用戶單位的高度認可。安徽省立醫院信息中心的一位負責人說,從來沒有遇到過像惠宏磐哲這樣的供應商,在合同簽訂之前反復與院方確認需求,保證后期實施時達成目標設定,我們非常欣賞這樣誠信的態度和專業的精神。“惠宏磐哲的價值觀,是希望為客戶真正解決問題,創造價值,同時不會過度承諾。”

當問及對醫療服務業HCM信息化發展趨勢的看法時,余慶松老師表示,從市場層面看醫療服務業HCM是一個專業門檻非常高的藍海市場。在公有制醫院主導的同時,非公有制醫院對于HCM的需求也逐步顯現,再加上投資中國市場的外資醫院,需求會逐步爆發出來,我非常看好這個市場;從HCM信息化解決方案層面看,醫院無疑需要更具行業匹配度的產品;同時,HCM軟件做為醫院信息化體系中的一部分,如何與其他軟件系統進行深度融合?這需要我們在實踐中不斷摸索、總結;另外,未來如何滿足中小規模醫院HCM信息化的需求也會是一個課題,標準化、平臺化、SaaS租用服務模式或是一個解決路徑。


關于余慶松(惠宏磐哲創始合伙人,惠宏醫療管理集團-董事長)

余慶松先生先后有教師、創辦企業、跨國外資企業中高層管理實務經歷,具備國有、民營和外資企業復合型管理經驗。2006年開始在咨詢領域發展,在國有醫院管理咨詢以及民營醫院托管服務等方面有厚實深耕的基礎。

現專注于醫院戰略管理、人力資源管理和投資管理等方面的項目咨詢、培訓及中高層管理人員的輔導。畢業于天津醫科大學臨床醫學本科,天津醫科大學免疫學碩士研究生和復旦大學工商管理碩士(MBA),擁有美國HBDI中國授權顧問資格。

社會任職:
· 中國醫院協會人力資源管理專業委員會第一屆和現任常委
· 上海交通大學安泰經濟與管理學院職業導師
北京大學第一醫院、復旦大學眼耳鼻喉科醫院、天津市南開醫院、武漢大學中南醫院常年管理與培訓顧問


關于惠宏磐哲
惠宏磐哲是專注醫療服務業HCM軟件研發、咨詢和實施的一體化解決方案提供商。惠宏磐哲由惠宏醫療和磐哲于2011年強強聯手,共同投資。

惠宏醫療致力于通過咨詢+培訓+輔導+管理信息技術為醫院提供戰略管理、人力資源管理和運營管理的全面解決方案。

磐哲致力于打造基于信息技術和互聯網的人力資本管理服務生態鏈,包括:人力資本管理軟件研發和銷售、人力資本管理軟件項目咨詢服務和人力資源外包云服務。

欲咨詢惠宏磐哲醫院HCM信息化解決方案,請聯系: 

謝浩軼女士
polly.xie@hwemgroup.com