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高儀 — 磐哲SaaS模式的一次價值驗證

现金网 2016-07-19


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文章來源:磐哲HCM研究院《人力資本洞察HC Insight》
采訪對象:朱佳蕾  Karen Zhu, HR Manager, GROHE CHINA


德國高儀集團是世界著名的衛浴產品與系統供應商及環球性出口商。成立于1936年的高儀占有大約8%的世界市場份額,不僅是歐洲以及世界最大的領先衛浴設施制造商,同時也是全球衛浴唯一一個獲得最佳設計團隊紅點大獎的品牌。而人們也總是將其產品稱之為水龍頭世界的“奔馳”、“寶馬”。

正是這樣一家將“品質、技術、設計和可持續性”視為重要品牌價值的知名德企,在2013年選擇了磐哲 HCM SaaS服務,成為這項新型服務模式的首批客戶,并在迄今三年的合作中結下了深厚的友誼,而磐哲的SaaS模式也借此完成了一次價值驗證。

選擇SaaS,深思之后的大膽嘗試
2013年,高儀(中國)因企業發展需要,決定不再使用外服管理員工人事合同,轉而啟用自部署的eHR系統自己管理人力資源業務,并在此基礎上構建新的人力資源管理體系。據高儀(中國)人力資源經理朱佳蕾女士介紹,當時公司在人力資源管理上因諸多客觀原因導致了基礎人事事務效率偏低的問題,而eHR系統無疑是改變這一狀況的最佳選擇。

“高儀(中國)的員工主體是營銷團隊,他們分散在全國各地且大多時間都在外跑業務,鮮少坐在辦公室里,而我們的HR團隊Base在上海,這就給員工管理上帶來了不便,像員工考勤、加班申請、信息變更等基礎工作都會耗費許多精力。同時,公司在中國市場的發展腳步很快,優化管理、提高效率就顯得更為迫在眉睫。最后,我們在與多家軟件服務供應商接洽后決定使用磐哲SaaS的服務來支持我們的HR管理信息化。”

2013年,是磐哲在技術潮流和市場需求雙重驅動下推出HCM SaaS服務的元年,高儀(中國)作為首批客戶,無疑是勇于“吃螃蟹”的第一人,但這一決定絕非盲目之選,正如朱佳蕾女士所言,這是經過“與多家eHR軟件與服務供應商接洽后”的深思熟慮。

“首先,高儀(中國)的員工規模不大,在200人左右,加之中國區域業務以營銷、品控為主,并沒有設置專業IT編制做公司內部軟件系統的維護。像人員規模不大的企業如果要自建系統、自購服務器等等勢必需要引入專業IT人員負責,在投資回報(ROI)方面顯然是不利的,在IT人員的招聘、培訓,還是留任方面都存在很大的難度。其次,我們還有預算控制的壓力。而SaaS模式優化了我們的人力成本投入、硬件投入成本及其他隱形成本;同時,它按月繳費的服務模式令財務管理清晰,投入更為可控,風險幾乎為零。第三,在供應商的選擇上,德企注重服務與產品的品質,總部對供應商的評估標準能夠幫助我們篩選在產品、技術、服務上都能滿足高儀要求的合作伙伴。從企業人力資源管理信息化的角度看,作為用戶,我們最終需要的不是一個軟件,而是軟件交付的結果,SaaS交付模式特別好地體現了這一點,我相信這是一個趨勢;磐哲在市場上擁有良好的口碑、專業的服務團隊、過硬的產品。這些因素最終決定了高儀選擇SaaS,選擇了磐哲。”

三年合作,磐哲SaaS模式優勢顯著
在三年的合作中,磐哲以穩定的服務團隊、專業的服務品質、耐心誠懇的服務態度、高效的服務效率與高儀(中國)結下了深厚的友誼。談及磐哲團隊的敬業態度,朱佳蕾感慨萬千:“磐哲的團隊一直讓我很感動。系統上線前夕,恰逢社保基數調整,這給我們雙方都帶來了許多額外的緊急工作,不斷要通過手機、即時通訊工具等做溝通,我至今記得磐哲團隊為此連續加班加點、通宵工作的情形,根據我們的需求磐哲實施團隊還做了許多模塊的開放、調整。而系統交付后,磐哲團隊也沒有一絲懈怠,三年來,負責與我對接的Anna及她的同事們始終保持著高昂的工作熱情與嚴謹的工作態度,全力支持我們的工作,并持續升級產品滿足我們的需求,而且這些服務不需要收取任何額外的服務費。”

物超所值,這是磐哲留給高儀(中國)HR團隊的美好印象。正如磐哲一直信守的那樣,與客戶之間“不僅是簽約時的握手,更是簽約后的攜手”,產品與服務才是贏得客戶的根本所在。

那么相較傳統的軟件服務模式,SaaS的優勢究竟何在呢?我們不妨先來看看SaaS主要做出了哪些革新:

1.SaaS是對傳統軟件開發模式和交付模式的變革。傳統管理軟件的開發模式,是以軟件產品為中心,通過市場推廣不斷尋找更多的客戶購買產品來實現業務增長。傳統軟件一般通過光盤等磁盤介質或者以軟件下載方式交付客戶,然后由廠商技術人員完成服務器和客戶端的安裝以及一系列的配置和改造等。在SaaS模式中,客戶可以不需要安裝任何類似傳統自行部署模式的服務器和客戶端軟件。客戶端只要有設備能夠連接并瀏覽互聯網,客戶就可以“隨時隨地”通過電腦、手機等多種互聯網接入方式連接到互聯網,通過互聯網進行應用軟件的管理和操作。

2.SaaS是對傳統軟件運營模式的變革。首先是軟件付費方式的改變,傳統管理軟件付費模式是客戶需要一次性投入整個項目高昂的項目資金,除管理軟件產品本身外,還有整個系統的服務器機群、網絡平臺、系統軟件,如數據庫系統等,軟件提供商主要靠銷售軟件產品盈利。SaaS模式通過租賃方式,定期支付租金的在線軟件服務,客戶大大降低了項目投資風險和資金投入壓力,而SaaS提供商主要依靠為大量客戶提供軟件租用服務獲取企業利潤。SaaS運營模式以“服務”為核心,銷售的內容從軟件的許可證轉變為服務,軟件產品成為服務的載體。軟件供應商與客戶的關系從軟件產品的買賣關系轉變為服務供需關系,這種關系的徹底改變,也改變了人們對軟件的認識。

3.SaaS模式改變了傳統eHR 、OA、CRM、ERP系統部署方式。企業管理軟件的部署和實施比軟件本身的功能、性能更為重要,萬一部署失敗,所有的投入幾乎全部白費,這樣的風險是每個企業用戶都希望避免的。通常的軟件項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間,而SaaS模式的軟件項目部署時間大大壓縮,而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進行投資。傳統軟件在使用方式上受空間和地點的限制,必須在固定設備上使用,而SaaS模式的軟件項目可以在任何可接入Internet的地方使用。相對于傳統軟件而言,SaaS模式在軟件的升級、服務、數據安全傳輸等各個方面都有很大的優勢。

由此可見,SaaS無疑將促進整個傳統軟件產業的大變革。

機遇與挑戰并存,磐哲迎難而上
不過,常言道:機遇與挑戰并存。SaaS巨大的優勢在為軟件服務供應商帶去商機的同時也帶來了許多挑戰,而這些挑戰主要存在于三方面。

1.產品挑戰
在當下的市場環境下,SaaS依然是一個新興產品,因此不少提供SaaS服務的供應商會存在產品不過硬的情況,產品的不過硬繼而會造成維護成本的上升,使得供應商更難憑此獲利。

2.服務挑戰
SaaS的特性決定了客戶的需求會更多樣化,如何及時、準確地響應,并實現系統的持續優化,是擺在軟件服務供應商們面前的一道坎。

3.財務挑戰
SaaS作為新型的服務產品模式,前期的研發投入成本頗高,但它所采用的按月收取服務費的方式在給客戶帶去便利的同時也將成本轉嫁到了自己身上,不僅銷售成本沒有顯著減少,還拉長了收益周期。

面對這三大挑戰,磐哲卻仍舊胸有成竹。畢竟在產品和服務這兩方面,磐哲已有了穩定而過硬的專業團隊來支持,并因此贏得了一批忠實客戶。磐哲的信心更來自于創始團隊的技術基因和用戶需求導向的產品策略,磐哲相信愿意為了用戶的成功付出,一定能贏得用戶。


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