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唯品會:升級eHR系統,支撐HR轉型

现金网 2016-07-19


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文章來源:磐哲HCM研究院《人力資本洞察HC Insight》
采訪對象:林甲彬   唯品會 eHR 經理


“都是傲嬌的品牌,只賣呆萌的價格,上唯品會,不糾結”。近日,知名電商品牌唯品會廣告全新亮相,特賣明星持續保持高調曝光率。

近兩年,業績火箭式發展的唯品會迎來了員工數量的爆發式增長。從2014年的8000人,到2016年超2萬人,也由此,高效的人力資源管理成了橫亙在唯品會未來發展前的一道難題,而做為現代人力資源管理的重要支撐-eHR系統的重塑也面臨巨大挑戰。

不過,先知先行的唯品會及早洞察自身人力資源管理變革方向,在信息化建設上既與時具進,又注重研究個案需求,憑借務實、創新的理念和成功實踐成為業界模板。

人力資源戰略轉型:從六模塊到三支柱
赴美上市,股價連創新高,垂直電商領域小而美的成功典型……唯品會頂著眾多光環成為國內電商界的一朵奇葩。同時,站在人力資源角度看企業發展,不到兩年時間員工總量增幅超過100%,年輕員工高占比,Office員工大幅增加,倉儲、物流條線的員工量更是陡增……狀況種種,唯品會人力資源管理面臨巨大挑戰,HR戰略轉型勢在必行。

“唯品會2013年籌備轉型,從傳統人力資源管理六大模塊(績效管理、人力資源規劃、薪酬管理、人員招聘、員工關系、培訓開發),向人力資源三支柱體系轉變。”唯品會eHR經理林甲彬表示。

人力資源轉型,簡單來講就是將HR的角色一分為三。實踐證明,這種運作模式能夠顯著提升HR的效率和效能,這就是在領先公司中常見的HR三支柱模式,即SSC(共享服務中心)+HRBP(人力資源業務伙伴)+COE(專家中心)。

轉型的結果是人力資本部門像業務部門一樣運作,首先要回答的是我的客戶是誰,需求是什么?人力資源部門通過滿足內部客戶(業務部門)的需求,從而間接實現外部客戶需求的滿足。借用營銷的客戶細分理論,HR可以把自己目標客戶分成三類:

第一是高層管理人員。他們的需求主要圍繞在戰略執行所需的組織、人才、文化及變革管理等方面的支持;第二是中層管理人員。他們的需求主要圍繞在人員管理所需的咨詢、輔導及工具、數據支持;第三是員工。他們的需求主要圍繞在解答政策方面的疑問,并提供便捷的服務,例如勞動合同,入職手續、薪資發放等。其中第一類客戶的需求高度定制化,第三類客戶的需求高度標準化,第二類客戶介于二者之間。

其中最難滿足的是定制化需求,為此HRBP角色應運而生。這一角色定位于業務的合作伙伴,針對內部客戶需求,提供咨詢服務和解決方案。同時,HR COE的角色定位于領域專家,借助本領域精深的專業技能和對領先實踐的掌握,負責設計業務導向、創新的HR的政策、流程和方案,并為HR BP提供技術支持。HR SSC提供HR標準服務,負責解答管理者和員工的問詢,幫助BP和COE從事務性工作解放出來,并對客戶的滿意度和卓越運營負責。

升級eHR 系統,支持HR體系效能與效率雙提升
唯品會HR管理在公司起步期經歷過相對簡單、粗放的階段,同樣,其當時的eHR系統與目前支持HR三支柱體系的要求相去甚遠,具體體現在以下六點滯后:

第一,準確率過低。包括一些歷史遺留問題、數據口徑不一致、系統缺乏有效校驗、信息不能全部共享等。
第二,及時性方面有所欠缺。公司的業務不是流程驅動,基本通過手工實現;傳遞內容不夠規范具體;也不能提供及時有效的信息分析。
第三,與業務的粘合度不高:功能缺乏統一管理、系統功能調整相應不夠及時、不能有效共享數據信息等。
第四,規范度不高。包括數據口徑和業務流程不夠規范,對規范的理解存在一定偏差等。
第五,專業性不佳。如對于選用育留的人才管理支持力度不夠,不能進行有效并及時準確的人力資源洞察分析等。
第六,關注度不高。沒有有效的門戶和自助服務應用;員工和經理協同度不高;沒有有效地提供高管流程處理、分析和查詢的工具。

HR三支柱體系的核心價值在于提升HR效能與效率。

從提升HR效能方面看,HRBP角色負責貼近業務配備HR資源,一方面提供統一的服務界面,提供端到端的解決方案;另一方面“將指導員配到連隊”,為公司核心價值觀的傳承和政策落地提供組織保障。同時,HRCOE的角色,要求建立HR專業能力,提升公司人力資源政策、流程和方案的有效性,并為HR BP服務業務提供技術支持。這兩者協同合作,最終實現HR效能的提升。

而在HR效率提升方面,HR 共享服務中心(SSC)的作用功不可沒。它通過對人員、技術和流程的有效整合,提供標準化、流程化的服務,使主管和HR從操作性事務中釋放出來,提升HR整體服務效率。

唯品會eHR 系統的著力點是通過信息化手段支持三支柱體系的高效運轉。如何實現?基本的邏輯是,首先構建共享服務中心(SSC)的常規業務,如基礎組織人事業務流程支持、考勤、薪資、等,實現集團內HR業務能在同一平臺、按照統一標準流轉,為員工提供標準、準確的基礎人事服務,并逐步提升組織與員工接口的便捷度和友好性;然后將專家中心(COE)推出的政策、流程和招聘、培養、繼任、績效等解決方案融入eHR系統,或為其定制應用插件接入系統;在支持HR BP方面,eHR系統主要負責提供更為便捷的信息化工具和服務接口。

“輕重說”:唯品會eHR建設路徑
eHR系統建設不可能一蹴而就,是一個循序漸進的過程,同時,系統的核心與分支、主系統與企業其他軟件的銜接中對“輕重緩急”的把握,將影響整個eHR的搭建效率和投資回報(ROI)。

談及eHR建設的“輕與重”,林甲彬擁有多年的實踐經驗和唯品會項目的切實體會。他指出,“重中之重”是針對HR的主系統而言,建設一個強健的HR主數據系統是構建一個健康的、擴展性強的eHR 體系的基礎和核心。一般HR主數據系統包括核心人力資源信息、考勤信息、薪酬信息等模塊。只有主數據系統基礎堅實,才能保障搭建在其上的HR業務應用既有靈活的空間又能穩健運行。

“輕重說”的核心,就是要做到“輕重結合”,“舉重若輕”。
林甲彬提出的“輕重結合”,旨在基于強健的主數據系統根據企業發展循序漸進地豐富其上的應用,如讓招聘、績效、學習、人才管理、員工端APP等“輕應用”與“重系統”對接,并不斷提升用戶體驗,而所謂“輕應用”既可以是唯品會定制開發地軟件,也可將市場上成熟的軟件產品接入唯品會eHR主系統。

那么又如何將“舉重若輕”運用到極致?唯一的答案是將重量級的系統做得精煉,而精煉的前提就是唯品會在內部管理理念上奉行以目標、實效為導向,力求簡約、有效。基于此,HR軟件才有可能“輕”起來。

“比如績效管理,在唯品會龐大的組織架構下,崗位繁多,考核指標維度、績效評估流程等設定的策略對績效管理系統的復雜程度有極大的影響,同時,要適應互聯網公司的快速變化,對系統的靈活性考驗也極大,唯品會的策略是從本公司的實際出發,重點考量操作性和效果的投入產出,盡量輕化HR前端業務應用,用最簡單的考核方法實現有效的績效評估。”林甲彬透露。

eHR項目管理:激勵與考核并行
采訪中記者獲悉,唯品會eHR 團隊自2013年組建,目前只有5位專職員工和3位兼職員工。面對如此龐大、復雜的系統建設工作,如何做好項目管理呢

一個大型軟件系統建設項目在實施過程中通常會被分解為若干個子項目,每個子項目的規劃、開發需要內部HR團隊、eHR技術團隊和外包供應商技術團隊協力完成;項目上線交付,不僅是HR部門的工作,還需要全體員工的配合。

每個子項目的策劃小組如何組建?
1.項目成員在日常工作的高壓下,如何還能積極投入到eHR項目中去?
2.又能通過怎樣的激勵和考核手段,保證項目的進度計劃?
3.唯品會將激勵與考核雙劍合璧,讓以上難題迎刃而解。

首先,每個子項目立項后,eHR團隊會向內部HR團隊發布項目組人員需求,有興趣有專長的HR可申請該項目;

而后,項目組對申請人的經驗、資質進行評估、篩選,最終確定項目成員;

項目完成后,項目兼職HR可以獲得積分獎勵,工作成果會成為晉升、轉崗的參考,也會體現在年終績效評估中。

雖然每個子項目組都由內部兼職人員組成,但是由于參與者可獲得:

1.資質、能力獲得認可;
2.專業積累融入到公司的軟件系統,收獲榮譽感;
3.項目貢獻既可轉化成年終績效,還能給未來職業發展鋪路。

項目團隊的組建機制和以上三點回報極大調動了參與者的積極性和投入度,為唯品會eHR項目的高效推進保駕護航。

腦洞大開:整合資源,創新運營
在項目運營方面,唯品會eHR團隊不走尋常路,以與磐哲合作的員工移動端APP-“HR小助手”為例,唯品會eHR項目團隊在用戶流量價值挖掘和內部推廣方面都有新嘗試。

今年3月, “HR小助手”正式發布,這款猴賽雷的手機APP界面活潑有趣,功能豐富,被員工視為掌中寶。打開可發現玄機,這款應用在員工薪酬模塊植入了一鍵理財功能,這是唯品會員工APP與內部金融產品的一次合作嘗試。

“這是一次大開腦洞的創新,唯品會將內部理財產品-唯多利嵌入員工APP,既幫助理財產品引流,又通過廣告價值轉化補貼了軟件開發成本,同時為員工理財提供了可靠、便捷的途徑,可謂一舉三得。借助于這個方式,依托2萬名員工的流量,我們甚至還可以引入廣告商。比如企業內部的唯旅行、唯品花,外部的健身、游戲等。”林甲彬表示此處還有很大想象空間。

在員工APP的內部推廣方面,唯品會同樣積極探索妙招。比如不定期舉行APP推廣活動,線上結合線下一起推進,所謂O2O推廣。再者,將唯品會APP與其他企業軟件集成,如OA、金融產品等,吸引員工使用APP,并定期打開獲得信息。所有舉措讓“HR 小助手”傳遞出年輕、有趣、有用的價值,員工愛上了“HR小助手”,當然競相下載使用。

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