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如何讓員工更敬業?

2017-06-26


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原文:Predictions for 2017
來源:www.bersin.com
編譯:行走的帆

譯者注:德勤每年年初都會發布一份重量級的年度全球人力資源管理趨勢報告,里面是全球最前沿的人力資源學者對當前市場的分析和洞察。建議HR朋友們在平時埋頭工作的同時,也不時抬頭看看窗外,了解下當今世界HR領域的最新趨勢。

2017年的德勤報告總結了對未來一年HR領域的11大預測,本文為第二個預測。

 

預測2:文化與敬業會繼續成為優先任務

2017年,文化與敬業會繼續成為全球業務與HR領導們最關心的話題。

下圖顯示了谷歌上對“工作場所文化”搜索的頻率變化。可以清晰地看到,自2008年經濟衰退以來,人們對這個話題越來越好奇。

(圖片請放大觀看)

 

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根據德勤人力資本趨勢研究顯示,86%的業務領導者認為文化是他們最緊要的任務。但是,只有14%的人真正理解什么是企業文化。所以,2017年,是時候來認真地定義和測評文化了,找出哪里做的不夠協同一致,以及原因何在。

我們最新的調研結果顯示:千禧一代(占今天的員工隊伍的一半)的員工中,有2/3的人聲稱公司的宗旨才是他們選擇一家公司的原因。只有27%的千禧一代員工相信公司的宗旨是掙錢(2013年的這個比例是35%),剩下的員工相信公司應該把關注點放在公司的利益相關者以及公司帶來的影響上面。

到底什么是組織文化?
簡而言之,組織文化就是指那些沒有人注意但是又確確實實發生的報酬體系和隱形行為。換句話說,你的公司文化驅動著各種各樣的、員工自行決定的行為。你的員工有沒有花更多的時間在客戶身上?在質量上?在安全上?在合規上?在成本上?或者在努力提升自己職業發展上?

 

每天我們做出的這些細微的決定都是受到來自隱形報酬體系、規范和信息的驅動,而這些都是通過文化體現出來的。當有壞事發生時,比如欺詐或不道德的行為等,通常都是因為文化的問題在作祟。 

文化之所以如此重要,我認為是有下面三大讓你不能忽視的原因

1. 公司文化變得更加透明
因為有了LinkedIn, Twitter和Facebook這樣的網站,員工有了一個地方可以經常公開地談論自己的公司文化。如果有客戶或員工受委屈了,通過這些網站消息一下子就傳開了。所以,你的公司文化已成為品牌不可分割的一部分,反過來,文化又影響著你去招聘員工以及把品牌傳導給客戶的能力。

2. 文化能把團隊凝聚在一起
隨著公司運轉得越來越像一個團隊網絡(network of teams),文化成為把所有團隊凝聚在一起的東西。為什么一個團隊要把自己的發現去和另一支競爭對手團隊來分享?為什么一個團隊愿意把自己的專家借給另一個團隊?為什么一個團隊應該聚焦在客戶身上而不是在內耗上?所有這些行為都與文化有關,應該通過一系列文化價值觀來加以增強。

3. 文化帶來創新
如果一家公司有清晰定義的文化(不論該文化是什么),它會讓員工感到安全和自由 — 員工有所預期。我們曾經和一家大型汽車公司的人才副總裁有過一次對話。這家公司研究了該公司過去10年最成功的創新項目(以及最失敗的項目),發現最能預測一個團隊成功的一個維度是該團隊成員在組織內部的連接性。

換句話說,今天在任何組織里都不能靠單打獨斗取得成功。因此,那些適應公司文化、能在公司上下很自如與人溝通的人,往往也是那些最富有成效的人。
 

只有當員工真實感受到被包容和尊重時,一個透明和開放的環境才能夠形成。

2017年,我們認為,HR領導面臨的一件很緊迫的任務,就是和CEO和其他業務高管一起定義組織的文化(通過一系列文化價值觀),然后使用那些能夠從不同角度來評測這種文化的管理工具。 

關于員工敬業度
員工敬業度比以往任何時候都具有挑戰性。研究顯示,敬業的員工生產力更高、客戶服務更好、更具創新性,也更愿意繼續留在組織中。那么,在今天復雜多變的世界里,如何才能保持一種高的敬業度呢?

下面這個清單識別了20個關鍵的敬業度驅動因素。你必須要仔細考慮所有這些因素,然后傾聽來自組織的反饋,隨時保持對問題的警惕:

?·? ?有意義工作:自主性、選取最佳、小團隊、時間張弛有度

?·? ?有效管理:目標清晰、輔導與反饋、領導力發展、現代績效管理

?·? ?卓越環境:靈活人性的工作環境、認可員工的文化、開放和靈活的辦公空間、多元化與包容的文化

?·? ?成長機會:方便的人才移動、多途徑的職業發展、鼓勵自我提升、濃厚的學習文化

敬業度高的公司都有一個共同點,那就是他們的領導層。這些公司都強調“員工優先” — 他們的領導層和管理者每天都在想方設法地考慮該怎樣才能讓員工更有生產力,同時獲得更多的報酬。

2017年最大的一個趨勢是組織該如何提升員工敬業度。今天,很多公司前所未有地使用一些實時調研工具來追蹤員工敬業度。這些工具包括:

?·? ?敬業度調研

?·? ?離職面談

?·? ?在職面談

?·? ?開放式的匿名網絡工具

領導者們在每次公司重大變化發生之后分享自己的看法,并舉行公開會議來鼓勵員工提問。

我們的調研顯示,大部分員工都感覺對他們所在的組織具有“責任感” – 同時他們也有自己的觀點、意見和牢騷,希望能夠被管理層聽到。如果你的組織建立了一種正確的“傾聽文化”,那么,你就可以讓這類信息發揮出最大功效,并提高組織的員工敬業度。

在關于實行員工敬業度調研頻率方面,64%的企業會每年調研一次,11%每季度一次,7%每季度超過一次,另外還有18%的企業從來不調研員工敬業度。

另外,讓人驚訝的是,只有4%的公司會去通過社交媒體來了解自己員工的情緒,這個比例實在是太低了。


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